Kirsehir

Çağrı Merkezi Terimleri

admin — Mon, 16 Apr 2012 02:10:31 +0000

Handled Calls (Cevaplanan Çağrı / ACD Calls / Answered Calls)

Santralin giriş noktasından sonra tuşlama neticesine göre alıcı temsilcisi kuyruklarına intikal eden ve müşteri temsilcileri tarafından yanıtlanan çağrıların toplamıdır.

Abandoned Calls (Kaçan Çağrı)

Santralin giriş noktasından sonra tuşlama neticesine göre müşteri temsilcisi kuyruklarına intikal eden ve müşteri temsilcileri tarafından cevaplanamayan çağrıların toplamıdır.

Offered Calls (İntikal Eden Çağrı / Received / Incoming)

Santralin giriş noktasından sonra tuşlama neticesine göre alıcı temsilcisi kuyruklarına intikal eden çağrıların toplamıdır.

Abandoned Rate

Müşteri temsilcileri aracılığıyla cevaplanamayan çağrıların toplam intikal eden çağrı sayısına oranıdır.

Answer Rate (Çağrı Cevaplama Oranı)

Müşteri temsilcileri tarafından cevaplanan çağrıların toplam gelen çağrı sayısına oranıdır.

Service Level (Servis Seviyesi)

Gelen çağrıların amaç süre içinde yanıtlanan kısmının toplam gelen çağrı sayısına oranıdır. Service Level değerinin yüksek devam etmesi için ilk 20 saniyede yanıtlanan çağrı sayısının yüksek olması gerekir. Bu da müşterilerin hatta olabildiğince az bekletilerek çağrıların yanıtlanmasını gerektirir.

ACHT Duration (Average Call HandlingTime ? ortalama Görüşme Süresi)

Yanıtlanan çağrılar için müşteri temsilcilerinin iş verdiği sürelerin, yanıtlanan çağrı başına yaklaşık değeridir (sn).

Duration (Üretim)

Yanıtlanan çağrılar için müşteri temsilcisinin iş verdiği sürelerin toplamıdır (dk).

ASA (Average Speed of Answer ? yaklaşık Cevaplama Hızı)

Yanıtlanan çağrıların ortalama kuyrukta bekleme süresidir. Toplam kuyrukta geçen sürenin yanıtlanan çağrı sayısına oranlanmasıyla bulunur.

Utilization

Müşteri temsilcilerinin çağrı ve çağrı sonrası işlem için tükettikleri vakitin, logedin durumda kaldıkları süreye bölünmesiyle elde edilen randımanlık değeridir.

Operasyonel Verimlilik

Müşteri temsilcilerinin olağan mesaileri süresince gösterdikleri performansın randımanıdır. İşlem süresinin (üretim) net işleyiş süresine oranını (loginsüresi ? mola süreleri) ifade eder. Birey sayısı ve vardiya planlamasıyla beraber operasyonun aktif yönetimi yüksek önem arz etmektedir.

Kaynakça: http://www.reklammaster.com/

Dört Büyüklerin Mücadelesi

admin — Sat, 24 Mar 2012 03:27:15 +0000

Şampiyonluk yarışında önde giden Galatasaray hakkında tüm haberleri gerçek taraftar sitesi cimbom.com dan öğrenebilirsiniz. Türkiye kupasından elendikten sonra kendisini sadece lige vereceklerini belirten Terim acaba hangi oyuncularına gözdağı verdi? Sarı kırmızılı haberler ve taraftarın sesinin adresi cimbom.com. Türkiye kupasından elendikten sonra birçok eleştiriye maruz kalan Şenol Güneş’in ligdeki hedefi ne? Trabzonspor seneye hangi kadro ile yarışa devam edecek. Burak kalacak mı? Bordo mavili klüp hakkındaki son bilgiler, idman haberleri ve maç kritiklerini bordomavi.com dan öğrenebilirsiniz. Siyah beyazlıların aklı playofflarda Türkiye kupasından elendikten sonra playoff şansını kullanmak ve Avrupa’ya gitmek isteyen Beşiktaş hakkındaki haber ve bilgilere karakartallar.com adresinden takip edebilirsiniz. Beşiktaş’tan yıl sonu ayrılacak futbolcular kimler hepsi sadece karakartallar.com’da. Sarı laciverliler kupayı kazanacaklarına inanıyor. 29 senelik hasret bu sene giderilebilecek mi? 3 büyüklerin saf dışı kaldığı kupa macerasında Fenerbahçe nereye kadar ilerleyecek? Yoksa beklenen sene bu sene mi? Sarı lacivertli takıma gönül verenler tüm Fenerbahçe haberlerini sarikanarya.com dan öğrenebilirsiniz. Sabah kalktınız ve kahvaltıya dahi zamanınız olmadan işe geldiniz. Haberleri takip etmek uyku düzeniniz yüzünden sizi zorluyorsa gündemi takip etmek için tek adres yetecektir. Sizde benim gibi gazete okumadan güne başlayamıyorsanız bunun tek anlamı vardır. Sizde gazetekoliksiniz. gazetekolik.com güncel haberleri ve yararlı bilgileri günün her saatinde sizlere ulaştıracaktır.

Cilt Bakım Ürünleri -> Bioderma, DDF, Babe

admin — Fri, 23 Mar 2012 13:19:37 +0000

Cilt bakım ürünleri doğru kullanıldığında sağlıklı bir görünüm için büyük etkiler sağlar. Doğru kullanımın başında ise kalite gelmektedir. Cilt bakımında mark olmuş belli başlı ürünler vardır. Bunların da arasında Babe, DDF ve Bioderma gösterilebilir. Cilt bakımı pahalı bir hizmetmiş gibi görünse de doğru teşhis ve doğru reçete ile istenilen sonuç daha uygun maliyetlere elde edilebilir. Babe, DDF ve Bioderma ürünleri alırken iyi bir piyasa araştırması yapmanızda fayda var.

Cilt Bakım Ürünleri

admin — Fri, 23 Mar 2012 03:31:27 +0000

Evlerimizdeki konfor mobilya ile sağlanır….

admin — Fri, 23 Mar 2012 01:22:26 +0000

Evlerimizde konuklarımızı en güzel şekilde ağırlama ve onların beğenisini kazanmak isteriz. Evimizin güzelliğini ve özelliğini sağlayan mobilya eşyalarından yararlanarak kendi zevkimizle bütünleşen mekanlar yaratırız. Evlerde kullanılan her mobilya eşyası kişilerin zevkleriyle ilgili olduğundan değişiklik göstermektedir.
yatak odası takımı satın alırken mobilyanın sağlam olması ve kullanışlı olması ön planda tutulması gereken ayrıntılardandır. yatak odası dolabı sık açılıp kapanmaya karşı sağlam malzemeden üretilmiş olması gerekir. Yine yatağın sağlam ve kaliteli bir ağaçtan yapılmış olması gerekir ki sağlam ve dayanıklı olsur. Moda renk ve çizgilerinin etkilendiği mobilya sektörü artık çok çeşitlilik ve renklilik göstermektedir. köşe takımları ve koltuk takımları arasında hangisi tercih edilerek satın alınacaksa ona göre belirlenerek hangi renk ve modelden zevkimize hitap eden satın alınmalıdır.
Çiftçioğlu mobilya mağazası açılışından bu güne kadar kendi çizgisinden ve kalitesinden hiçbir şekilde ödün vermeyerek hizmetlerini ve çalışmalarını arttırarak bugünlere kadar gelmiş en önemli mobilya mağazalarındandır. Mobilya satın alırken güvendiğiniz ve kalitesinden emin olduğunuz mobilya mağazalarından mobilyalarınızı satın alınız. www.ciftcioglumobilya.com Sizin bu konudaki en gerekli adresiniz olmalıdır.

Herbalife Ürünleri İle Diyet Programı

admin — Thu, 22 Mar 2012 23:44:16 +0000

Formunuzu korumaya mı çalışıyorsunuz? Yoksa Fazla Kilonuz mu Var?
Cildiniz, saçlarınız veya vücudunuz için uygun kişisel bakım ürünleri
arayışı içinde misiniz? href="http://www.diyetsizkilokontrol.com/">Herbalife ürünleri ile
kişiye özel kilo kontrolü uygulayarak formunuza kavuşabilir, title="herbalife ürünleri"
href="http://www.diyetsizkilokontrol.com/">Herbalife Ürünleri ile
daha iyi bir yaşama Merhaba diyebilirsiniz. Herbalife kişisel
ihtiyaçlarınıza uygun olacak şekilde düzenlenmiş, kendi vücut
yapınızla uyumlu çalışan, kilonuzu kontrol etmenize ve daha iyi
görünmenize yardımcı olan yeni ve etkili bir kilo kontrolü yöntemidir.
Sizde Aç kalmadan, href="http://www.diyetsizkilokontrol.com/">Diyet yapmadan fazla
kilolarınızdan kurtulabilir ve Ücretsiz Olarak danışmanlık
hizmetlerinden yararlanabilirsiniz?

Komik Oyunlar

admin — Thu, 22 Mar 2012 11:39:59 +0000

Hayatımızın eğlence bölümünü oyunlara ayırarak geçirdiğimiz süreler bir hayli fazla durumdadır. Bu yüzden internet dünyasında en çok tercih edebileceğimiz eğlence türlerinden birisi Komik Oyunlar‘dır.

Komik Oyunlar taraftar dövme, kız kaçıran, korkutma, komik desenler giydirme gibi farklı bölümlere ayrılmıştır.

Komik Oyun‘ları tercih ederek vaktinizin nasıl geçtiğini siz bile anlayamayabilirsiniz.

Keyifli Oyunlar!

http://www.komikoyun.biz

Ateş ve Su Oyunu En Popüler Oyunların Arasında

admin — Wed, 21 Mar 2012 12:50:14 +0000

Ateş ve Su oyunu mükemmel oynanışı ve heyecan verici senaryosuyla oyunseverlerin dikkatini o kadar çok çekti ki heryer bu oyun hakkında bilgiler ve paylaşımlarla doldu. Sosyal paylaşım sitelerinde de sıkça rastlayabileceğiniz bir konu haline geldi.
Oyunları listeleyen ve ne kadar popüler olduğunu gösteren listelerin ilk sıralarında Ateş ve Su oyununu görürseniz şaşırmayın. Bu oyunun birçok yerde bulunması çok sevilmesinden kaynaklandı. Sitemizde Ateş ve Su oyunlarının serisi bulunmaktadır. 1-2-3-4 ve hatta 5 farklı Ateş ve Su oyununu sizlere kusursuzca çalışır bir şekilde sunmaktan mutluluk duyarız.
İki kişilik oyunların çok fazla bulunmadığı ve birçok iki kişilik oyunun zevksiz veya kalitesiz oluşu bu oyunu öne çıkaran diğer etkenlerdir. İşbirliğinin tadı ve senaryonun heyecan verici etkisiyle müziğin uyumu birleşince ortaya çıkan bu şaheseri henüz denememiş olmanıza imkan vermiyorum. Denemediyseniz bile hemen bu siteyi ziyaret ederek denemenizi öneriyorum. Tek kişilik seçeneğin olmayışı kötü bir özellik gibi görünebilir fakat oyunu eş bulup oynarsanız, bu oyunun kusursuz olduğunu ve en iyi iki kişilik oyun olduğunu belki siz de kabul edip söylersiniz.
Kontroller ve kurallarla ilgili detaylı açıklamayı yine bu adresten bulabilirsiniz. Ayrıca farklı yapımlara da yer verilmesi kullanıcılara sunulmuş ek eğlencedir.

http://www.atesvesu.com.tr

Pepee Oyunları İnternetten Ücretsiz Oynanıyor – Pepeoyunlari.Com

admin — Wed, 21 Mar 2012 12:29:50 +0000

İnternetten bedava oynanan oyunların dünyasındaki Pepee kahramanının oyunları için açılmış web sitesini sizlere biraz tanıtmak isterim. Sitenin genel içeriği ve kullanım kolaylıkları hakkında bilgi edineceğiz şimdi.

pepe oyunları sitesi çizgi film kahramanı olan Pepee’nin maceralarını oyunlara yansıtan yapımları yayınlamak için kurulmuş, Türkçe içerikli oyunları öncelikle yayınlamayı ilke edinmiş, Türkçe içerikli internet sitesidir. Sitede karşılaştığınız tüm içerikler ücretsiz olarak sunulmuştur. Oyun kategorilerinin içerisinde oyuncunun istediği oyunları bulması için kolaylıklar sunulmuştur. Oyunlarda küçük açıklamaların bulunması belki size yardımcı olabilir. Öte yandan oyunların kolay oluşu ve herkese hitap edişi de önemli bir özelliktir. Sitede en çok küçük çocuklara hitap eden eğitici ve öğretici oyunlara yer verilmiştir. Kolay kullanım arayüzü herşeyi tıklayarak karşınıza getirdiği için, bu içerikte ideal olarak bilinen düzene sahiptir. En iyi oyunlar, en çok oynanan oyunlar ve en son çıkan oyunlar her daim bu sitede yerini alarak çocuklara ve yetişkinlere hizmeti sürdürür. Oyunların altında yorum yapabileceğiniz alanı farkettiyseniz ve daha önce oynayanların yorumlarını gördüyseniz, buranın bir oyun platformu özelliği de taşıma potansiyeline sahip olduğunu anlamışsınızdır.
Yüzyıllardan beridir süregelen oyun oynamak insanın en vazgeçemediği eğlencedir. Şimdiki yetişkinler de hatırlayacaktır ki oyun her zaman fiziksel güce dayanmaz. Eskiler 3 taş ve 9 taş gibi oyunlar oynadığını da hatırlarsa bunların bilgisayar üzerinde olan hallerini gördükleri zaman, oyun oynamanın masumiyetinin bilgisayarda da sürdürülebileceğini kabul edeceklerdir.

Yazar : http://www.pepeoyunlari.com

Araba Oyunları

admin — Wed, 21 Mar 2012 11:47:15 +0000

Süper Mario ve kardeşinin yanında birkaç çizgi film kahramanını daha düşünün ve bunların altında arabalar olduğunu, Mario dünyasında yarış etmek üzere bir araya geldiklerini hayal edin. Ne kadar doğru hayal ettiniz bilemiyorum ama oyunu yapanlar tam da bu tema üzerine oyun kurmuşlar.
Oyunu oynamak için W-A- S-D hareketli tuş düzeni var ve space tuşu sanırım özel vuruşları atmaya yarıyor. Başlangıçta hangi karakter olacağınızı seçin ve başlayın. Genel olarak sağ tarafa doğru yarış olduğu için tuşları buna göre anlatıyorum ki ‘D’ tuşu gaz tuşuyken ‘A’ tuşu fren oluyor. W ile karakterimiz ve arabası zıplarken S ile tünellerden içeri girebiliriz. Oyunda soru işaretlerine kafa atarak altın, yıldız ve mantar toplayabiliriz. Mantarlar arabamızı hızlandırmaya ve bizi güçlendirmeye yarayabilir. Aynı mantardan 2 kere yemek zehirler ve olduğumuz yere bizi çakar. Bu yarışta birinci olmak için çok iyi bir Mario oyuncusu olduğunuzu kanıtlamanız gerekiyor. Aksi taktirde bırakın 2. olmayı sadece sonuncu olabilirsiniz. Yıldızı yakalamak çok zor oluyor fakat yakalarsanız da sizi yakalamak rakipleriniz tarafından çok zor olabilir ve birinciliği yakalarsınız. Yaklaşık 9 farklı yarış noktası var. Hepsinde yarışıp birinci olmak da karakterimizi seçtikten sonra bizim amacımız.
Çeşitli Süper Mario tasarımları gördük fakat arabalısını ben ilk defa gördük. Yüzlercesi için adresimiz aynı. Mario Araba Oyunları ve diğer oyunlarda bol eğlenceler dileriz.

Yazar : http://www.arabaoyunlar.gen.tr